Amerika’da müşteri memnuniyeti gündem oldu: “Hem ürün kaldı hem para”

Sosyal medyada “itsmerveusa” kullanıcı adıyla paylaşım yapan Merve, ABD’de yaşadığı alışveriş deneyimini video çekerek anlattı.

Merve, balkonunda kullanmak üzere Walmart üzerinden iki kutu ürün sipariş ettiğini ancak daha sonra yanlış renk seçtiğini fark ederek siparişi iptal ettiğini söyledi. Uygulamada siparişin iptal edilmiş görünmesine rağmen ürünlerin kısa süre sonra evine ulaştığını belirtti.

İade Süreci Üç Gün Sürdü

Ürünleri iade etmek istediğinde ise beklemediği bir sorunla karşılaştığını anlatan Merve, iki kutu ürün için yalnızca tek iade etiketi oluşturulduğunu ifade etti.

Bu nedenle iade sürecinin karmaşık hale geldiğini belirten sosyal medya kullanıcısı, kargo görevlisinin üç gün boyunca adresine geldiğini ancak ürünlerin tamamının teslim alınamaması nedeniyle geri dönmek zorunda kaldığını söyledi.

Yaşadığı durumu müşteri hizmetlerine aktardığını belirten Merve, kendisine farklı bir çözüm sunulduğunu ifade etti.

“Biri Sizde Kalsın, Ücretini İade Edelim”

Merve’nin aktardığına göre müşteri hizmetleri, yaşanan iade sürecindeki sorunlar nedeniyle ürünlerden birinin kendisinde kalabileceğini ve söz konusu ürünün ücretinin de iade edileceğini bildirdi.

Böylece ürünlerden birinin kendisinde kaldığını ve ücretinin de geri ödendiğini söyleyen Merve, bunun ABD’de yaşadığı ilk sıra dışı iade deneyimi olmadığını belirtti.

“Çalınan Ürünlerin Bile İadesini Aldım”

Merve, daha önce çalındığını belirttiği bazı ürünlerle ilgili de iade veya yeniden ürün gönderimi konusunda müşteri hizmetlerinden destek aldığını söyledi.

Bu ürünlerden birinin 3D yazıcı olduğunu belirten sosyal medya kullanıcısı, yaşadığı deneyimleri ABD’deki müşteri memnuniyeti uygulamalarına örnek gösterdi.

Merve, paylaşımının sonunda ABD’de müşteri hizmetlerinin tüketici sorunlarına yaklaşımının kendisi için dikkat çekici olduğunu ifade etti.