Starbucks, 'Açık Kapı' Politikasını Değiştirdi: Radikal Karar!

Dünyanın en büyük kahve zincirlerinden biri olan Starbucks, mağazalarında önemli bir değişikliğe imza atıyor. Şirket, yedi yıldır uyguladığı 'açık kapı' politikasını terk ederek, artık kafe ve tuvaletlerini kullanabilmek için bir ürün satın almanın zorunlu olacağını duyurdu. Yeni kuralların kısa süre içinde tüm dünyadaki mağazalarda uygulanması bekleniyor.

Starbucks’ın geçmişteki politikasında, müşteriler ya da geçici misafirler herhangi bir şey satın almadan dahi mağazalarda oturabiliyor ve tuvaletleri kullanabiliyordu. Ancak son yıllarda şirket, mağaza içinde yaşanan rahatsız edici davranışlar ve güvenlik sorunlarının artması nedeniyle kurallarını sıkılaştırmaya karar verdi.

Starbucks, yeni kuralları uygulamak için mağaza çalışanlarına eğitim verecek ve kuralları ihlal edenler mağazadan çıkarılacak. Eğer durum gerekliyse, kolluk kuvvetleri de devreye girecek.

Yeni Kurallar, Mağazalarda Güvenliği Artırmayı Hedefliyor

Bloomberg HT’nin haberine göre, Starbucks'ın yeni düzenlemeleri kapsamında, mağazalarda artık dışarıdan alkol getirilmesi, sigara içilmesi, uyuşturucu kullanılması ve dilencilik yapılması yasaklanacak. Ayrıca, taciz, şiddet veya tehditkar dil kullanımına karşı da katı önlemler alınacak. Yeni kuralların, ödeme yapan müşterilerin öncelikli olmasını sağlamak amacıyla tasarlandığı ifade ediliyor.

Starbucks sözcüsü Jaci Anderson, bu değişikliklerin müşterilerin daha rahat bir ortamda vakit geçirmelerini sağlamak için yapıldığını belirtti. "Mağazalarımızda herkesin kendini güvende ve rahat hissetmesini istiyoruz. Net beklentiler belirleyerek bu ortamı yaratmayı hedefliyoruz" diyen Anderson, benzer kahve zincirlerinin de aynı tür politikalara sahip olduğunu ekledi.

"Açık Kapı" Politikasından Geri Adım

2018 yılında, Starbucks, Philadelphia'daki bir mağazada yaşanan olay sonrası "açık kapı" politikasını kabul etmişti. Bu politika, her türlü müşteriyi mağazaya davet ediyor ve bir ürün satın almadan da içeride vakit geçirebilmelerine izin veriyordu. Ancak, söz konusu dönemde yaşanan bir olay, şirketin bu politikasını gözden geçirmesine neden olmuştu. İki siyah vatandaş, hiçbir şey satın almadıkları gerekçesiyle şubeden çıkarılmak istenmiş ve gözaltına alınmıştı. Bu olay, Starbucks’a büyük bir itibar kaybı yaşatmıştı.

Starbucks, o dönemde ayrımcılık iddialarına karşı, herkesin mağazalarda rahatça vakit geçirebileceği bir ortam oluşturma hedefiyle bu politikayı kabul etmişti. Ancak sonrasında şirket, mağazalarındaki kontrolsüz davranışlar ve güvenlik sorunları ile karşılaşmıştı. 2022 yılında, Los Angeles ve Seattle’daki Starbucks şubelerinde yaşanan olaylar nedeniyle toplamda 16 şube güvenlik gerekçesiyle kapatılmıştı.